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公交集团快速公交事业部开展上半年乘客满意度调查工作
来源:快速公交事业部 作者:任静 浏览次数:177 录入时间:2020-06-24


 为进一步加强快速公交创文工作,切实将“市民是否满意作为衡量营运服务工作成效标准”的要求落到实处,深入了解乘客对BRT公交线路的服务满意程度,进一步改进公交环境、提高服务质量,6月19日,快速公交运营智调中心针对上半年BRT运输情况开展乘客满意度调查,此次调查工作查找了目前存在的问题和不足,为改善快速公交服务质量,努力为市民提供更为安全、便捷、舒适的出行条件打下了坚实的基础。

 此次调查活动主要通过现场调查问卷形式展开,从对BRT站台卫生环境、对站务员售票过程中是否有差错、是否使用文明用语服务、态度是否热情、对车辆正班正点率是否满意、线路设置、车辆内外卫生是否整洁、驾驶员驾驶车辆是否平稳、驾驶员行车过程中是否有违章现象等多个方面制作了调查问卷表,主要针对客流量集中的站台,发放调查问卷。此次调查得到了广大市民的大力支持,他们认真填写调查问卷,并提出宝贵意见和建议,此次共发放调查问卷268份。


 快速公交事业部将通过多方面平台开展乘客满意度调查工作,旨在全方位了解和把握乘客对公交服务、卫生、安全、乘车环境等方面的真实意见和看法,找出影响乘客满意度的主要因素和存在的突出问题,以便进行及时改进,全面提升快速公交服务质量。


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